一个在电力垄断企业朋友跟我一起讨论了电力企业的发展现状，正好总结一些，写一写电力方面的一些研究，加上我前期的一些总结，前期会涉及到一些我熟悉的软件方面的设计，后期有一些稀有的电力设备，我们这有二滩水电站，很前沿哦，大家可以讨论一下：

电力企业信息模式现状及面临的问题：

长久以来，电力行业长期作为国家垄断行业存在与运营，作为国家基础性行业，电力企业曾一度在计划经济中生产，以安全生产为核心。在长期计划经济模式下形成的信息分割、孤岛信息、效率低下的运行体制已不能适应目前及将来的要求。电力企业需要进行管理体制革新，实行业务重新划分、流程梳理与整合优化，引入信息技术共享支持。相对于信息技术的发展与应用，电力企业长期以来处于落后的境况，有的企业引入了先进的信息系统、业务管理系统，而体制模式未能实施有效革新，最终形成了管理信息系统未能发挥预期的、应有的作用的局面。

全球经济信息化是当今世界发展的趋势，发达国家许多重要企业早在上个世纪80年代就基本上实现了信息管理共享化，现在正向着高度智能化和网络化的方向发展，我国电力企业的信息建设水平同国外同行业相比有较大差距，电力企业对信息网络建设发挥的管理潜力还没有充分的认识，信息建设还处在低水平上。

电力企业信息化是个复杂的过程，从信息系统的系统设计、需求分析、系统实施到维护，都有很高要求，在信息技术不断发展、市场环境发生变化时，还要能够根据新的经营运作需要，升级信息系统或者对系统进行快速重组。如何实施一个既能满足当前企业需求又具有可持续发展能力，功能强大又具有良好柔性的信息系统就成为今后一个时期内电力企业信息化需要讨论的主题。相对于传统应用，电力信息资源的开发尚处于发展阶段，随着新的电力体制逐步形成，今后会在发电和电网等方面形成新一轮的信息化进程。

企业信息系统安全工作主要包括系统安全、网络安全、数据安全几个方面。网络安全就是保证企业信息网络的安全稳定运行，保障核心网络路由器、交换机、及网络管理系统的安全运行；系统安全指企业信息网上各类主机、服务器、系统平台的安全，使能提供正确的主机与服务器资源的服务；数据安全是指网上各类信息的保密、准确，能按使用者权限查阅相应的信息。应严格遵守国家有关信息安全的法律法规，强化信息系统安全意识，建立和完善电力信息安全保障体系，提高信息系统安全防范能力，防止有害信息在电力信息网上传播，防止黑客攻击和病毒破坏，尤其要防止有害信息对电力实时系统干扰而引发重大生产事故，保证电力生产稳定、安全、优质、经济、稳定运行。应借鉴电力生产安全管理理念和办法，加快信息网络安全管理机制的建立，使之成为电力生产安全管理的重要部分。随着信息技术的不断发展，今后电力企业应该是一个全面集成的数字化企业，它建立在先进的经营理念、管理方法和信息技术的基础上，并能够通过集成化的企业战略框架不断改进，适应电力体制改革的发展。数字化电力企业的目标是通过全面采用先进的信息技术，实现设计数字化、建造数字化、管理数字化、生产过程数字化，并通过集成实现企业在整个生命周期的信息管理；实现客户、企业和供货商的无缝集成，实现技术、人、管理方法、经营目标的集成；增强核心竞争力，带动企业的均衡发展。通过集成企业的所有过程、资源、规则、人员、信息、技术，使企业成为具有协作性、学习性、虚拟化、实时性的电力企业。

2  系统目标

电力客户服务管理信息系统是基于现代计算机与网络通信技术，将电力销售工作进行电子化管理的综合信息系统。具备客户服务、营销业务处理、质量监督管理和决策支持等功能，是促进电力销售服务创新、管理创新和技术创新的基础和重要保证。电力销售工作必须实现计算机全过程管理。是利用程序模块化设计从最初端（客户咨询受理端）通过各个业务环节至最终端（信息归档），然后将最终端数据汇总传至省电力公司数据中心。

系统层面结构：系统具有语音服务层、业务服务层、数据接口层、语音与业务通信层客户服务层、工作质量管理层、决策支持层、营销管理决策支持层。各层面涵盖电力客户服务业务总体流程，实现从电力用户咨询用电信息到用电故障保修的各环节。

电力客户服务信息系统的建成，形成了客户服务信息和电力供应需求信息的快速传递和信息高度共享，实现了快捷和闭环的客户服务。

系统现代化技术手段的应用，实现了与供用电业务管理系统的紧密集成，为客户提供7×24小时电力信息查询/咨询、故障保修、业务受理、投诉等服务，有利地促进了供电单位的“扩供促销”活动，真正实现了“优质、方便、规范、真诚”的客户服务，变“管理用户”为“服务客户”，以市场和客户的需求为导向来开展供电业务。

系统主要功能包括：网上客户信息查询（电量电费、基本信息、档案信息、用电信息、电表信息、欠费信息、负荷信息、业务信息等）、业务咨询、业务受理、投诉建议受理、举报受理、信息发布、市场调查等功能。

本系统基于C#开发语言环境的C/S（Client/Server）结构，即客户机和服务器架构模型，在客户端和数据库服务器中间，采用一层应用服务器的三层结构方式。服务器布置在地市级电业局信息中心总部，所下属供电局及相关二级机构、通过安装本地客户端访问该系统。C#技术一个开放源码的.net系统，基于三层结构开发；具有VB.NET和C#.NET双版版本.本课题采取C#.NET版本。运用C#进行各模块功能的实现，逻辑判断等。实现用电业务，审核判断业务流程流转等模块的实现。

后台数据库采用SYBASE企业及数据库(ASE)（Sybase Adaptive Server Enterprise）。主机及应用层安全设计数据存储在地市电业局营销数据中心，各供电局层不架设数据库，只能采用终端连接到电业局应用服务器上进行应用。数据库采用sybase数据库。数据库系统采用双机互备模式即数据库集群技术（Sybase HA）。

在集群模式下，主要解决高可用性（HA）的问题，即如何使后台数据库系统达到高可用性或持续可用性。Sybas在具有双机处理能力的硬件操作系统平台上（如：SUN、HP、IBM等）提供了支持双机功能的多种运行模式，如备份监控、并行处理等。

两台数据库服务器均处于工作状态。在正常情况下，两台数据库服务器均为信息系统提供支持，并互相监视对方的运行情况。当一台数据库服务器出现异常，不能支持信息系统的运营时，则另一台数据库服务器主动接管（Take Over）异常机的工作，继续支持信息系统的运营，从而保证信息系统能够不间断的运行。而达到不停机的功能（Non-Stop），但正常运行的主机的负载会有所增加，此时必须尽快将异常主机修复以缩短正常机负载持续时间。但异常主机经过维修恢复正常后，系统管理员通过管理命令，可以将正常主机所接管的工作切换回以被修复的异常机。

具体分为应用服务器层：CTI服务器：  CTI服务软件双机热备，主备自动切换；

IVR服务器：IVR服务软件并机运行，负载均衡，双机热备；

RMS服务器：RMS服务软件并机运行，负载均衡，双机热备；

WEB服务器：WEB服务软件并机运行；

GIS服务器：GIS前置机，GIS服务；

数据库服务器层：数据库双机热备，主备自动切换；接口服务包括短信服务、营销服务、语音服务、传真、EMAIL服务等。