凤舞天

创易客服的一种创新模式

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昨夜跟同事老婆聊天讨论做淘宝的事情,之前她做服装方面,做的不好,现在想做电子方面。

其实电子更加难做,华强北这么多做电子的,没有几家能做好的,核心是技术支持没法做,能在淘宝上买东西的,根本点都是学生或者个人电

子爱好者,他们对器件等都不懂。

所以同事老婆做淘宝电子类的,其实是不现实的,她只是觉得创易做的好是因为产品好,其实核心是技术支持好,其次才是产品好。

这个讨论让我进入更深的思考,若我是她,应该如何来做才是正确的。

1:不能老是想着做自己的店,这样从零开始,太艰难了。

2:应该直接考虑加盟一个店,在一定的利益框架上做,更好

基于以上观点,本人大胆的提出一个客服模式,即客服加盟,都基于创易平台下,直接利用技术人员或可靠人员来实现客服,这样具有全天候,时间错开,好处有:

1:加盟客服基于创易平台,直接获利,远比她自己开店从零开始好。

2:创易获得额外的销售收入,提高利润,营业额,市场份额。

要想建立此平台的基础条件为:

1:库存管理,必须都要真实库存,便于外部客服人员了解。

2:外部客服人员,电脑必须专用,有监控系统,保证帐号安全,并且要提出赔偿机制。

3:提出一套合理的利益分配制度。

4:外部客服人员必须了解创易情况,包括物料等,需要有一定的考核。

 

在做好以上基础条件下,创易降迎来第二次的发展机遇,同时也真正的实现了利益同盟这个战略思想。