开淘宝店，是一件痛苦又快乐的事情，当客户有好评，并且很赞赏的时候，让我们感觉我们的付出是很值的，然而不可能所有的都会是好评，偶尔也会有中评、差评的。

对于中评和差评，有些确实产品质量的问题，而有些，却是客户不能理解，属于沟通的问题。

据我老乡郑说，他18万多的信用，到目前还没有发现客户是故意刁难的，或者是故意给中评或差评的，而都是有客观原因的，我认同这个观点。

那么中评和差评产生后，网店是应该积极的跟客户沟通，尽快消除差评，而不是生气，去跟客户争执。

但是每次跟客户打电话，打电话之前，都需要思考很长时间，并且开头还不知道怎么说，所以我觉得有必要制定一个沟通流程，这样可以提高效率。

1：先要向客户道歉，毕竟自己的产品让客户不满意，这个是无条件的。

2：了解客户具体什么原因，给予中评或者差评。

3：a 对于客户误会的，耐心解释，以消除误会

b 属于质量问题，无条件更换或者退货

c 对于无法界定的，价值低的，给予退钱，价值高的，就直接退货

创易淘宝店经营到现在，信用接近5000，目前只有一个中评，之前有一些差评、中评，都是通过跟客户积极沟通消除的，所以创易觉得，客户都是挺善良的，这个世界还是好人多啊！